RSS

Random videos

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Coptic Youtube

قداس لابوبا فانوس  - قداس جميل جدا ونادر لابونا فانوس - صلاة ابونا فانوس

قداس لابوبا فانوس - قداس جميل جدا ونادر لابونا فانوس - صلاة ابونا فانوس

مقاطع مضحكة  للبابا شنودة - لقطات كوميدية للبابا شنودة  - اضحك مع البابا شنودة

مقاطع مضحكة للبابا شنودة - لقطات كوميدية للبابا شنودة - اضحك مع البابا شنودة

ترانيم فيلم نسر البرية  - ترنيمة ذنوبى حمول من فيلم نسر البرية اداء ابونا موسى رشدى

ترانيم فيلم نسر البرية - ترنيمة ذنوبى حمول من فيلم نسر البرية اداء ابونا موسى رشدى

اعلان فيلم نسر البرية - اعلان فيلم فيلم ابونا فلتأوس - قصة حياة ابونا فلتأوس - Nesr, Elbareyia,

اعلان فيلم نسر البرية - اعلان فيلم فيلم ابونا فلتأوس - قصة حياة ابونا فلتأوس - Nesr, Elbareyia,

حلقة ساخنة جدا ابونا مكارى مع طونى خليفة - حلقة اخراج الشياطين مع الاعلامى طونى خليفة

حلقة ساخنة جدا ابونا مكارى مع طونى خليفة - حلقة اخراج الشياطين مع الاعلامى طونى خليفة

لقطات من حياة ابونا فلتأوس السريانى - لقاء سيدنا البابا ششنودة مع ابونا فلتأوس

لقطات من حياة ابونا فلتأوس السريانى - لقاء سيدنا البابا ششنودة مع ابونا فلتأوس

لقاءات مع ابونا فلتاؤس السريانى - فيديو نادر لابونا فلتأوس السريانى

لقاءات مع ابونا فلتاؤس السريانى - فيديو نادر لابونا فلتأوس السريانى

ترنيمة ازاى يموت للبابا شنودة - ترنيم جديدة للبابا شنودة

ترنيمة ازاى يموت للبابا شنودة - ترنيم جديدة للبابا شنودة

صلاة تبريك المنازل - قدسات لاابونا صموئيل سمير

صلاة تبريك المنازل - قدسات لاابونا صموئيل سمير

قسمة الابن تقال فى الاعياد السيدية - قداسات ابونا يسى رزق

قسمة الابن تقال فى الاعياد السيدية - قداسات ابونا يسى رزق

أبونا داود لمعى - خطورة عدم الصلاة  - عظات ابونا داود لمعى

أبونا داود لمعى - خطورة عدم الصلاة - عظات ابونا داود لمعى

أبونا داود لمعى - صلوات قصيرة من الصوم الكبير - عظات ابونا داود لمعى

أبونا داود لمعى - صلوات قصيرة من الصوم الكبير - عظات ابونا داود لمعى

فيديو تعليمى للاطفال - الحان قبطية تعليمية - ابانا الذى فى السموات بالقبطى

فيديو تعليمى للاطفال - الحان قبطية تعليمية - ابانا الذى فى السموات بالقبطى

ترنيمة لو انت مسيحى بجد - ترانيم اطفال - ترانيم مسيحية

ترنيمة لو انت مسيحى بجد - ترانيم اطفال - ترانيم مسيحية

ترنيمه اوعي تبص لحاجه غيرك - ترانيم اطفال جديدة - ترانيم مسيحية ctv

ترنيمه اوعي تبص لحاجه غيرك - ترانيم اطفال جديدة - ترانيم مسيحية ctv

ترنيمة صمت رهيب للبابا شنودة - احلى الترانيم للبابا شنودة

ترنيمة صمت رهيب للبابا شنودة - احلى الترانيم للبابا شنودة

طريقة عمل المايونيز الصيامى - اكلات صيامي - اكلات سريعة - اكلات مسيحية - سلطات صيامى - كل واشكر

طريقة عمل المايونيز الصيامى - اكلات صيامي - اكلات سريعة - اكلات مسيحية - سلطات صيامى - كل واشكر

طريقة عمل سلطة الفتوش اللبنانى - اكلات صيامي - اكلات سريعة - اكلات مسيحية - سلطات صيامى - كل واشكر

طريقة عمل سلطة الفتوش اللبنانى - اكلات صيامي - اكلات سريعة - اكلات مسيحية - سلطات صيامى - كل واشكر

تورتة الشيكولاتة الصيامى - حلويات صيامى - اكلات مسيحية - كل واشكر

تورتة الشيكولاتة الصيامى - حلويات صيامى - اكلات مسيحية - كل واشكر

كيكة الكاكاو الصيامى - حلويات صيامى - اكلات مسيحية - كل واشكر

كيكة الكاكاو الصيامى - حلويات صيامى - اكلات مسيحية - كل واشكر

ترنيمة الله خالق كل شيء - فريق الحياة للأطفال - TheBetterLifeTeam

ترنيمة الله خالق كل شيء - فريق الحياة للأطفال - TheBetterLifeTeam

ترنيمة إنت عالي - ترانيم فريق الحياة الأفضل - ترانيم مسيحية جميلة جدا

ترنيمة إنت عالي - ترانيم فريق الحياة الأفضل - ترانيم مسيحية جميلة جدا

طريقة تقطيع الجزر الى شرائح - تقطيع الخضار لشرائع - لعمل السلطة شرائح

طريقة تقطيع الجزر الى شرائح - تقطيع الخضار لشرائع - لعمل السلطة شرائح

ترنيمة فكر يالا معايا ضروري - ترانيم اطفال جميلة جدا

ترنيمة فكر يالا معايا ضروري - ترانيم اطفال جميلة جدا

طريقة عمل المسقعة بدون لحم - مسقعة - اكلات صيامى

طريقة عمل المسقعة بدون لحم - مسقعة - اكلات صيامى

Disclaimer: Information furnished in the site is collected from various sites.The author did not upload any of them. This website does not host any files on its server. All copy rights are rested with respective authors. Please buy the original copy of the movies/ Tv series. If you want any of the links to be removed send an email to info@watchfoxmovie.com