RSS

Random videos

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

قداسات

قداس لابوبا فانوس  - قداس جميل جدا ونادر لابونا فانوس - صلاة ابونا فانوس

قداس لابوبا فانوس - قداس جميل جدا ونادر لابونا فانوس - صلاة ابونا فانوس

682

صلاة تبريك المنازل - قدسات لاابونا صموئيل سمير

صلاة تبريك المنازل - قدسات لاابونا صموئيل سمير

1663

قسمة الابن تقال فى الاعياد السيدية - قداسات ابونا يسى رزق

قسمة الابن تقال فى الاعياد السيدية - قداسات ابونا يسى رزق

1625

صلاة السجدة - صلاة عيد حلول الروح القدس

صلاة السجدة - صلاة عيد حلول الروح القدس

1224

قداس نياحة البابا شنودة  - بكاء ابراهيم عياد

قداس نياحة البابا شنودة - بكاء ابراهيم عياد

1329

قداس القرعة الهيكلية من الكاتدرائية المرقسية

قداس القرعة الهيكلية من الكاتدرائية المرقسية

1258

صلاة جماعية في 3 ايام الصوم اختيارالبطريرك بالكاتدرائية المرقسية وكلمة الانبا باخوميوس

صلاة جماعية في 3 ايام الصوم اختيارالبطريرك بالكاتدرائية المرقسية وكلمة الانبا باخوميوس

1378

قداسات - قداس ذكري الاربعين لقداسة البابا شنودة الثالث

قداسات - قداس ذكري الاربعين لقداسة البابا شنودة الثالث

1545

قداسات مسيحية - قداس البابا شنودة الثالث في عيد الميلاد المجيد 2012

قداسات مسيحية - قداس البابا شنودة الثالث في عيد الميلاد المجيد 2012

1411

قداسات الهية - قداس عيد الميلاد المجيد 2011 قداسة البابا شنودة الثالث

قداسات الهية - قداس عيد الميلاد المجيد 2011 قداسة البابا شنودة الثالث

1357

قداس لابونا مكاري يونان

قداس لابونا مكاري يونان

1463

طلبة القداس الغريغوري القس يسي رزق

طلبة القداس الغريغوري القس يسي رزق

1549

قداس عيد القيامة المجيد لعام 2011 لقداسة البابا شنودة - قداسات البابا شنوده الثالث

قداس عيد القيامة المجيد لعام 2011 لقداسة البابا شنودة - قداسات البابا شنوده الثالث

1593

القداس الالهي للقمص يوسف اسعد - القداس الأغريغورى ابونا يوسف اسعد

القداس الالهي للقمص يوسف اسعد - القداس الأغريغورى ابونا يوسف اسعد

2830

صلاة القسمة للاب متى المسيكن - قداس لبونا متي المسكين

صلاة القسمة للاب متى المسيكن - قداس لبونا متي المسكين

1471

قداس فيديو قداسة البابا كيرلس السادس - قداسات نادره

قداس فيديو قداسة البابا كيرلس السادس - قداسات نادره

1559

اخر قداسات البابا كيرلس سنة 1971 - قداسات فيديو يوتيوب

اخر قداسات البابا كيرلس سنة 1971 - قداسات فيديو يوتيوب

1547

القداس الحبشى ابن الرعد ابونا اسطفانوس رزق

القداس الحبشى ابن الرعد ابونا اسطفانوس رزق

2295

شاهد القداس الغريغورى لابونا عبد المسيح الاقصرى

شاهد القداس الغريغورى لابونا عبد المسيح الاقصرى

1920

Disclaimer: Information furnished in the site is collected from various sites.The author did not upload any of them. This website does not host any files on its server. All copy rights are rested with respective authors. Please buy the original copy of the movies/ Tv series. If you want any of the links to be removed send an email to info@watchfoxmovie.com