RSS

Random videos

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

افلام مسيحية

اعلان فيلم نسر البرية - اعلان فيلم فيلم ابونا فلتأوس - قصة حياة ابونا فلتأوس - Nesr, Elbareyia,

اعلان فيلم نسر البرية - اعلان فيلم فيلم ابونا فلتأوس - قصة حياة ابونا فلتأوس - Nesr, Elbareyia,

100

لقطات من حياة ابونا فلتأوس السريانى - لقاء سيدنا البابا ششنودة مع ابونا فلتأوس

لقطات من حياة ابونا فلتأوس السريانى - لقاء سيدنا البابا ششنودة مع ابونا فلتأوس

58

لقاءات مع ابونا فلتاؤس السريانى - فيديو نادر لابونا فلتأوس السريانى

لقاءات مع ابونا فلتاؤس السريانى - فيديو نادر لابونا فلتأوس السريانى

71

فيلم عن حياة البابا شنودة - فيلم الراعى - pope shenouda

فيلم عن حياة البابا شنودة - فيلم الراعى - pope shenouda

2135

فيلم الانبا توماس السائح كامل بدون اجزاء

فيلم الانبا توماس السائح كامل بدون اجزاء

1684

فيلم ابونا عبد المسيح الحبشي الراهب الناسك

فيلم ابونا عبد المسيح الحبشي الراهب الناسك

1667

فيلم سيرة حياة تماف ايريني الجزء الثاني

فيلم سيرة حياة تماف ايريني الجزء الثاني

1693

فيلم فخر الرهبنة تماف ايريني الجزء الاول

فيلم فخر الرهبنة تماف ايريني الجزء الاول

1887

فيلم الراهب الصامت - ابونا يسطس

فيلم الراهب الصامت - ابونا يسطس

2721

فيلم موسي النبي كامل بدون اجزاء

فيلم موسي النبي كامل بدون اجزاء

1634

فيلم  داود  الملك وبتشبع حصريا كامل

فيلم داود الملك وبتشبع حصريا كامل

1565

فيلم رائع للسيدة العذراء مريم  ام النور كامل

فيلم رائع للسيدة العذراء مريم ام النور كامل

1576

فيلم البابا كيرلس السادس

فيلم البابا كيرلس السادس

1722

فيلم ابونا يسي ميخائيل

فيلم ابونا يسي ميخائيل

1487

فيلم القديس الانبا بضابا - افلام دينيه مسيحيه

فيلم القديس الانبا بضابا - افلام دينيه مسيحيه

2664

افلام مسيحيه  - فيلم ابونا بشوى كامل

افلام مسيحيه - فيلم ابونا بشوى كامل

1415

فيلم الانبا شنودة رئيس المتوحدين

فيلم الانبا شنودة رئيس المتوحدين

1197

فيلم القديسة ايلاريه - افلام دينيه مسيحيه

فيلم القديسة ايلاريه - افلام دينيه مسيحيه

1618

افلام مسيحيه  - فيلم القديسة انسطاسيا

افلام مسيحيه - فيلم القديسة انسطاسيا

1388

افلام مسيحية - فيلم الشهيد العطيم ابانوب

افلام مسيحية - فيلم الشهيد العطيم ابانوب

1821

فيلم القديسة اناسيمون ملكة الوحوش - افلام مسيحية

فيلم القديسة اناسيمون ملكة الوحوش - افلام مسيحية

1924

فيلم رؤيا يوحنا اللاهوتى - the apocalypse movie

فيلم رؤيا يوحنا اللاهوتى - the apocalypse movie

2025

فيلم الام السيد المسيح - the passion of the christ

فيلم الام السيد المسيح - the passion of the christ

1750

فيلم السيد المسيح مترجم - افلام مسيحيه

فيلم السيد المسيح مترجم - افلام مسيحيه

2202

فيلم الانبا بولا اول السواح - افلام  القديسين

فيلم الانبا بولا اول السواح - افلام القديسين

1827

Disclaimer: Information furnished in the site is collected from various sites.The author did not upload any of them. This website does not host any files on its server. All copy rights are rested with respective authors. Please buy the original copy of the movies/ Tv series. If you want any of the links to be removed send an email to info@watchfoxmovie.com