RSS

Random videos

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

ترانيم مسيحية

ترانيم فيلم نسر البرية  - ترنيمة ذنوبى حمول من فيلم نسر البرية اداء ابونا موسى رشدى

ترانيم فيلم نسر البرية - ترنيمة ذنوبى حمول من فيلم نسر البرية اداء ابونا موسى رشدى

6579

ترنيمة ازاى يموت للبابا شنودة - ترنيم جديدة للبابا شنودة

ترنيمة ازاى يموت للبابا شنودة - ترنيم جديدة للبابا شنودة

7030

ترنيمة صمت رهيب للبابا شنودة - احلى الترانيم للبابا شنودة

ترنيمة صمت رهيب للبابا شنودة - احلى الترانيم للبابا شنودة

5698

ترنيمة إنت عالي - ترانيم فريق الحياة الأفضل - ترانيم مسيحية جميلة جدا

ترنيمة إنت عالي - ترانيم فريق الحياة الأفضل - ترانيم مسيحية جميلة جدا

3712

ترانيم للزفاف - ترانيم للافراح - الله اللى عم بيجمعكن

ترانيم للزفاف - ترانيم للافراح - الله اللى عم بيجمعكن

3080

ترنيمة امسك يارب ايدي زى بطرس زمان - ترانيم Ctv

ترنيمة امسك يارب ايدي زى بطرس زمان - ترانيم Ctv

3430

ترنيمة اجمل ما فيا انا مصرى - ذكرى نياحة قداسة البابا شنودة

ترنيمة اجمل ما فيا انا مصرى - ذكرى نياحة قداسة البابا شنودة

1933

سلام من قلبنا ذكرى نياحة قداسة البابا شنودة

سلام من قلبنا ذكرى نياحة قداسة البابا شنودة

1697

ترنيمة بحب البابا - ترانيم مسيحية جميلة جدا

ترنيمة بحب البابا - ترانيم مسيحية جميلة جدا

3121

ترانيم مسيحية ترانيم اغابي - ترنيمة قال الرب لموسى

ترانيم مسيحية ترانيم اغابي - ترنيمة قال الرب لموسى

2397

ترانيم اغابي ترانيم العذراء مريم - ترنيمة مريم اسم جميل

ترانيم اغابي ترانيم العذراء مريم - ترنيمة مريم اسم جميل

4016

ترانيم مسيحية ترانيم اغابي - ترنيمة للعذراء ياسلام علي العذراء

ترانيم مسيحية ترانيم اغابي - ترنيمة للعذراء ياسلام علي العذراء

3563

ترانيم اغابي - يا سائح للقاء يسوع

ترانيم اغابي - يا سائح للقاء يسوع

2474

ترانيم أغابي - ترنيمة لولا ان الرب كان معنا

ترانيم أغابي - ترنيمة لولا ان الرب كان معنا

2065

ترانيم وقصائد البابا شنودة - غريب عشت في الدنيا

ترانيم وقصائد البابا شنودة - غريب عشت في الدنيا

2541

اجمل قصائد البابا شنودة - لي اشتهاء ان اراك

اجمل قصائد البابا شنودة - لي اشتهاء ان اراك

2384

قصائد البابا شنودة الثالث - انت لم تنصت الي الحية

قصائد البابا شنودة الثالث - انت لم تنصت الي الحية

1868

قصائد البابا شنودة - احبك ياربي

قصائد البابا شنودة - احبك ياربي

1977

ترنيمة العليقة التي رأها موسي النبي

ترنيمة العليقة التي رأها موسي النبي

2520

ترنيمة انا ساكن في بلاد الغربة فاديا بزي

ترنيمة انا ساكن في بلاد الغربة فاديا بزي

3153

ترنيمة بكرة هتدبر فاديا بزي 2012

ترنيمة بكرة هتدبر فاديا بزي 2012

2973

ترانيم مسيحيه - ترنيمة انت الشفيع

ترانيم مسيحيه - ترنيمة انت الشفيع

2582

ترنيمة امدح فى البتول - مديح العزراء

ترنيمة امدح فى البتول - مديح العزراء

3367

ترنيمة احتاج اليك  فيديو

ترنيمة احتاج اليك فيديو

2215

ترنيمة باغفر ياربي - ترانيم اغابى

ترنيمة باغفر ياربي - ترانيم اغابى

1824

Disclaimer: Information furnished in the site is collected from various sites.The author did not upload any of them. This website does not host any files on its server. All copy rights are rested with respective authors. Please buy the original copy of the movies/ Tv series. If you want any of the links to be removed send an email to info@watchfoxmovie.com